Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine. Vous aurez également besoin du ticket ou de la preuve d'achat.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse janhel64@hotmail.com. Attention : les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Jan Hellemans, Palinckstraat 11, 2100 Deurne, Belgique

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour avec des instructions sur la façon et l'endroit d'envoyer le colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à janhel64@hotmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article défectueux ou endommagé ou si vous avez reçu l'article incorrect. Nous pouvons alors évaluer le problème et le résoudre pour vous.

 Exceptions/articles qui ne peuvent pas être retournés

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (comme les aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (par exemple les produits de beauté). Nous n'acceptons également pas les retours de matériaux dangereux, de liquides ou gaz inflammables. Contactez-nous si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique. Les articles soldés ou les cartes-cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Échange

La manière la plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous avez et d'acheter le nouvel article séparément une fois le retour accepté.

Délai légal de rétractation de 14 jours dans l'UE

 Sans préjudice de ce qui précède Si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine. Vous aurez également besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

 Remboursement

Lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons et vous indiquerons si le retour a été approuvé. En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement effectué dans un délai de dix jours ouvrables via le mode de paiement initial. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps à la banque ou à la société de carte de crédit pour traiter et créditer le remboursement. Contactez-nous à janhel64@hotmail.com si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour.